Kartla Ödemelerde Sunulan Bahşiş Önerileri Müşterileri Baskı Altında Bırakıyor
Almanya’da sektör derneği Bitkom’un yaptırdığı bir araştırma, kart terminallerinde sunulan otomatik bahşiş seçeneklerinin müşterilerin yalnızca onda üçü tarafından pratik bulunduğunu...
Almanya’da sektör derneği Bitkom’un yaptırdığı bir araştırma, kart terminallerinde sunulan otomatik bahşiş seçeneklerinin müşterilerin yalnızca onda üçü tarafından pratik bulunduğunu ortaya koydu. Özellikle yaşlılar arasında onay oranı yüzde 22’ye kadar düşerken, müşterilerin çoğu yüksek önerilen tutarlardan ve paranın personele ulaşıp ulaşmadığına dair güvensizlikten rahatsızlık duyuyor. Uzmanlar ve tüketici merkezleri, bu tür beklenmedik yönlendirmelere karşı müşterilerin önceden karar vermesini, acele etmemesini ve kendi planlarına sadık kalmasını tavsiye ediyor.
Berlin/Mainz – Bahşiş, iyi bir hizmet için teşekkür niteliği taşımalıdır. Ancak ödeme yapılırken kart terminallerinin somut bahşiş tutarları önermesi giderek yaygınlaşmaktadır. Sektör derneği Bitkom’un yaptığı bir araştırmaya göre, Almanya’daki insanlardan yalnızca onda üçü bunu pratik buluyor. Bu durum, on kişiden yediğinin bunu iyi bulmadığı anlamına geliyor. Özellikle yaşlılar oldukça şüpheci yaklaşıyor; 65 yaş üstündekilerde onay oranı yüzde 22 civarına kadar geriliyor.
Birçok müşteri kartla ödeme yaparken baskı altında hissediyor. Bunun nedenleri arasında önerilerin sıklıkla çok yüksek olması ve paranın gerçekten personelin eline ulaşıp ulaşmadığına dair güven eksikliği yer alıyor. Bu ipuçları sayesinde beklenmedik önerilere karşı kendinizden emin bir şekilde tepki verebilirsiniz.
Önceden Karar Verin
Bahşiş verip vermeyeceğinizi ve ne kadar vereceğinizi önceden belirleyin. Böylece terminal seçenekleri sizi şaşırtmaz. İktisat psikoloğu Prof. Julia Pitters (IU Uluslararası Uygulamalı Bilimler Üniversitesi), bu bilinçli hazırlığı tavsiye etmektedir. Bu sayede cihazın hangi tutarları gösterdiğinden bağımsız olarak kendi iradenizle hareket edebilirsiniz.
Etkilenmeyin
Cihaz seçenekleri gösterdiği anda, yaklaşık üçte ikilik bir kesim genellikle planladığından daha fazla ödeme yapmaktadır. Tutarlar genellikle yüzde ondan başlamaktadır. Bunun altında baskı hissetmek zorunda değilsiniz. Orijinal planınıza sadık kalın ya da terminali görmeden önce yüksek sesle şunu söyleyin: “X euro vereceğim.”
Başkalarıyla Fikir Alışverişinde Bulunun
Bu konuyu arkadaşlarınızla veya ailenizle konuşun. Bu, kendi duruşunuzu güçlendirmenize yardımcı olabilir. Başkalarının da bazen az ya da hiç bahşiş vermediğini bilmek, kasadaki özgüveninizi artırır.
Kendinize Zaman Tanıyın
Rheinland-Pfalz Tüketici Merkezi şu tavsiyede bulunuyor: Arkanızda kaç kişinin beklediğinden bağımsız olarak kendinize zaman tanıyın. Hiç kimse sizi acele etmeye zorlayamaz.
Soru Sorun
İstenen seçeneklerden hiçbiri görüntülenmiyorsa sormak yardımcı olur. Birçok terminal, bireysel bir tutar girilmesine veya bu adımdan tamamen vazgeçilmesine izin vermektedir.
Hissiyatınıza Güvenin
İnsanların yalnızca yaklaşık yarısı (yüzde 52), dijital bahşişin gerçekten tamamen personele ulaştığına inanmaktadır. Şüphe duyduğunuz durumda, personele bu ek ödemenin gerçekten oraya ulaşıp ulaşmadığını sorabilir ya da alternatif olarak nakit para verebilirsiniz.
Sektör derneği Bitkom adına Bitkom Research tarafından gerçekleştirilen güncel anket için 16 yaş ve üzeri 1.000’den fazla kişiye bahşiş verme alışverişleri soruldu.
