Restoranlardaki Kartla Ödemelerde Sunulan Bahşiş Seçenekleri Tüketicileri Baskı Altında Bırakıyor

Almanya’da restoranlarda kartla ödeme yaparken kart okuyucularda büyük ve dikkat çekici şekilde yer alan ön tanımlı bahşiş seçenekleri tüketici derneklerinin tepkisini çekti. Federal Tüketici Merkezleri Federasyonu, bu tür manipülatif tasarım tekniklerinin yasaklanması için Avrupa çapında girişimde bulunurken, yapılan araştırmalar katılımcıların çoğunun bu durum nedeniyle baskı altında hissettiğini ortaya koydu. Gastronomi sektörü ise dijital bahşiş uygulamalarının çalışanlar açısından faydalı olduğunu savunuyor.

Berlin – Bunu siz de yaşadınız mı? Bir restoranda kartla ödeme yapmak istersiniz ve kart okuyucuda önerilen bahşiş tutarları görünür: Örneğin yüzde 7, 10 veya 20. Büyük, net ve dikkat çekici. Buna karşın “Bahşiş yok” seçeneği ise çok daha aşağıda yer alır veya ancak ikinci bakışta fark edilir. Tüketiciyi koruma dernekleri tam da bu manipülatif hileleri eleştiriyor.

Federal Tüketici Merkezleri Federasyonu Başkanı Ramona Pop, “manipülatif tasarım tekniklerine” karşı uyarıda bulunarak, “Misafirlerin bahşişi nasıl reddedebileceği veya miktarı kendi belirleyebileceği ilk bakışta fark edilmelidir” talebinde bulundu. “Deutsche Presse-Agentur”un haberine göre, Tüketici Merkezi bu nedenle artık bu tasarımların Avrupa düzeyinde yasaklanması için mücadele ediyor.

“Kimse Bahşiş Vermek Zorunda Değil”

Tüketici merkezleri adına yapılan bir Forsa anketi, 18 yaş ve üzeri 1009 katılımcının yarısından fazlasının öne çıkarılan yüzde önerileri nedeniyle baskı altında hissettiğini gösteriyor. Pop, “Birçok insan iyi hizmeti takdir etmek için memnuniyetle ve gönüllü olarak bahşiş veriyor” derken, sorunun misafirlerin baskı altında bırakılması veya manipüle edilmesi durumunda başladığını belirtiyor. Pop’un çağrısı net: “Kimse bahşiş vermek zorunda değil.”

Sektör Yeni Ödeme Alışkanlıklarına Dikkat Çekiyor

Gıda, Genişletme ve Gastronomi Sendikası (Nahrung-Genuss-Gaststätten), giderek daha fazla misafirin kartla ödeme yapması ve aksi takdirde hiç bahşiş vermemesi ihtimaline karşılık dijital bahşiş fonksiyonlarını faydalı buluyor. Ancak sendika başkanı Guido Zeitler şu talepte bulunuyor: Dijital bahşişler çalışanlara eksiksiz, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde ulaşmalıdır. Zeitler ayrıca, uygun ücretlendirmeden birincil derecede işverenin sorumlu olduğunu vurguluyor. Bahşiş vermeme seçeneğinin de belirlenen tutarlar kadar görünür ve kolay kullanılabilir olması gerekiyor.

16 yaş ve üzeri 1004 kişinin katıldığı bir Bitkom anketi ise katılımcıların yalnızca yüzde 29’unun önceden ayarlanmış bahşiş seçeneklerini pratik bulduğunu gösteriyor. Yüzde 64’lük kesim ise önerilen tutarların, başlangıçta planlandığından daha fazla bahşiş verilmesine yol açtığına inanıyor.